趨勢警號：SEO 數據公司 GMBapi 嘅最新分析顯示，Google 用戶越嚟越傾向喺 Google Maps 入面完成成個消費旅程，而唔係由搜尋結果頁開始。就算排名保持穩定，通話同網站點擊仍然持續下跌——呢個趨勢對香港嘅餐廳、診所、美容院等本地商家嚟講，影響深遠。
🔑 重點：美國市場第二季度嘅數據顯示，網站點擊同比下跌 12.5%、通話下跌 11.9%，但路線查詢（Direction Requests）反而上升 21.1%。排名冇跌，係顧客行為變咗——佢哋直接喺 Maps 入面決定去唔去你度，根本冇入你個網站。
數據講緊咩故事？
GMBapi 分析美國、歐盟同英國嘅 Google Business Profile（GBP）數據，發現以下趨勢：
- 網站點擊同通話持續下跌：Q2 美國網站點擊同比跌 12.5%，通話跌 11.9%，雖然跌幅比 Q1 放緩，但趨勢冇變
- 路線查詢逆勢上升：Q2 路線查詢升 21.1%，反映用戶直接計劃前往商戶
- 桌面版 Maps 扭轉跌勢：桌面 Maps 曝光由 Q1 嘅 -17.9% 轉為 Q2 嘅 +3.2%，顯示呢個轉變唔再局限於手機用戶
作者嘅結論係：用戶越嚟越多喺 Google Maps 入面完成成個決策旅程——睇評價、比較商戶、計劃路線，全程冇離開過 Maps。
兩套排名系統：Reviews 成為關鍵
文章提出一個重要觀點：而家存在兩套並行嘅排名系統——傳統 Maps 排名睇距離、相關性、互動同知名度；而 AI Mode 同 Gemini 嘅本地答案就喺此之上，再加入網頁內容、實體比對、品牌權威同評價情緒（Review Sentiment）。呢啲數據決定 Google 嘅 AI 會唔會直接答用戶「呢間餐廳好唔好」，而唔使佢哋入網站。
Google 亦喺度「精煉」評價數據：而家會引導用戶以結構化標籤（例如氣氛、價格、清潔度）嚟寫評價，而唔係淨係自由文字——目的就係等 AI 更容易理解同使用。
AI 平台推薦本地商戶嘅比率極低
SOCi 嘅 2026 本地可見度指數發現：AI 平台推薦嘅商戶數量遠少於 Google 3-Pack——ChatGPT 只有 1.2%、Perplexity 7.4%，而 Google 有 35.9%。另一個關鍵發現係資料準確度：ChatGPT 同 Perplexity 上嘅商戶資料準確度平均只有 68%，而 Gemini 因為直接讀取 Google Maps 資料而達到 100%。被 ChatGPT 推薦嘅商戶平均有 4.3 星評價——評價質素已經成為 AI 推薦嘅「門檻」。
香港商家可以點樣應對？
- 完整同準確嘅 GBP 資料：確保店名、地址、電話、營業時間、服務範圍全部正確無誤——資料越完整，喺 Maps 同 AI 推薦中越有優勢
- 將評價當成核心資產：主動邀請顧客留評價，特別係帶有結構化標籤（氣氛、價格、清潔度）嘅評價；回覆評價都要做好
- 唔好淨係睇通話量：將「路線查詢」加入你嘅 KPI——如果路線查詢上升，代表 Maps 帶嚟真實人流
- 網站同 GBP 一齊做：AI 本地答案會結合網頁內容同 GBP 資料，兩者都要持續優化
一段話總結
Google Maps 正由「搵路工具」變成「消費目的地」：用戶喺 Maps 入面完成決策，通話同網站點擊下跌但路線查詢上升。對香港本地商家嚟講，Local SEO 嘅重點要由「引流去網站」轉向「完善 Google Business Profile 同評價生態」——因為無論係傳統 Maps 排名定係 AI 推薦，準確嘅資料同優質嘅評價先係贏嘅關鍵。
資料來源：Search Engine Land — Calls and clicks keep falling as Google Maps becomes the destination